Déposer une réclamation

Si vous avez acheté un article chez nous que vous estimez défectueux pendant la période de garantie – 2 ans – veuillez nous contacter via notre formulaire de réclamation.

Nous vous répondrons dès que possible et vous ne devez PAS renvoyer le produit avant d’avoir reçu un message de notre part.

La garantie couvre les défauts d’origine du produit – l’usure normale n’est pas couverte. Pour en savoir plus, voir ci-dessous.

Voici comment fonctionnent les règles :
Conformément au droit de la consommation, vous disposez d’un droit à la garantie de 24 mois sur tous les articles. Cela signifie qu’en tant que client vous pouvez réclamer des défauts et vices présents à la livraison. Une condition est que le défaut ne résulte pas d’une usure normale, d’une utilisation incorrecte du produit ou d’un comportement pouvant causer des dommages.

En cas de réclamation acceptée, le fournisseur peut, selon la garantie, choisir de réparer, d’échanger ou éventuellement de rembourser si l’article ne peut ni être réparé ni échangé. La solution dépend du fournisseur, pas de vos préférences personnelles.

Nous transmettons les dossiers au fournisseur et revenons vers vous dans un « délai raisonnable ».

Quelle rapidité ?
En général nous répondons en moins d’une semaine – mais dans certains cas cela peut prendre plus longtemps si le dossier est plus complexe. Le traitement peut par exemple être retardé par l’envoi d’une pièce détachée ou d’un produit de remplacement. Les articles devant passer chez un retoucheur peuvent aussi être retardés lors des vacances ou en période d’affluence.

Nous vous tenons informé tant que votre dossier de réclamation est ouvert.